Chính sách khiếu nại tại THIETBIDIENSPK.COM

THIETBIDIENSPK.COM xây dựng chính sách khiếu nại nhằm tiếp nhận, xác minh và xử lý nhanh các phản ánh của khách hàng trong quá trình mua sắm, giao nhận, sử dụng và bảo hành thiết bị điện SOPOKA. Chính sách này giúp khách hàng nắm rõ cách gửi khiếu nại, thời gian phản hồi và các phương án xử lý để yên tâm hơn khi mua hàng tại website.

Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH TODIKA
TODIKA COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0318820974
Địa chỉ: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0963.477.369
Email: todika.vn@gmail.com
Website: THIETBIDIENSPK.COM
Thời gian làm việc: 8h00 - 18h00 hằng ngày, trừ Chủ Nhật và ngày lễ

Mục đích của chính sách khiếu nại

Chính sách khiếu nại được ban hành để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và chuẩn hóa quy trình xử lý phản ánh tại THIETBIDIENSPK.COM. Thông qua chính sách này, chúng tôi hướng đến các mục tiêu sau:

• Tiếp nhận đầy đủ và chính xác các phản ánh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ.

• Giải quyết khiếu nại minh bạch, đúng thực tế và đúng thời gian cam kết.

• Nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu lỗi lặp lại trong bán hàng và hậu mãi.

• Tăng mức độ an tâm cho khách hàng khi mua thiết bị điện SOPOKA chính hãng tại website.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đã mua hàng tại THIETBIDIENSPK.COM và phát sinh khiếu nại liên quan đến các vấn đề sau:

Khiếu nại về sản phẩm

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai mã, sai thông số hoặc sai số lượng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, nứt vỡ hoặc không hoạt động đúng chức năng.

• Sản phẩm không đúng mô tả đã được xác nhận trong đơn hàng.

Khiếu nại về giao nhận

• Giao hàng chậm hơn thời gian đã thông báo.

• Giao thiếu hàng, thất lạc hàng hoặc giao nhầm sản phẩm.

• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Khiếu nại về dịch vụ

• Tư vấn chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

• Hỗ trợ sau bán hàng chậm hoặc chưa đầy đủ.

• Vướng mắc liên quan đến bảo hành, đổi trả, hóa đơn hoặc thanh toán.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến THIETBIDIENSPK.COM qua một trong các kênh sau:

• Hotline/Zalo: 0963.477.369

• Email: todika.vn@gmail.com

• Địa chỉ tiếp nhận: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Để rút ngắn thời gian xử lý, khách hàng nên gửi kèm hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các tài liệu liên quan ngay từ lần liên hệ đầu tiên.

Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên người mua hàng

• Số điện thoại và email liên hệ

• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có

• Tên sản phẩm cần khiếu nại

• Mô tả chi tiết sự việc phát sinh

• Hình ảnh hoặc video minh họa nếu có

• Thời gian phát sinh sự cố

• Đề xuất mong muốn xử lý như đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật

Thông tin càng đầy đủ thì thời gian xác minh và xử lý càng nhanh.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng của THIETBIDIENSPK.COM sẽ tiếp nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận thông tin từ khách hàng.

Thời gian xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại trong thời gian làm việc.

Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để đề nghị khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 2: Xác minh nội dung khiếu nại

Sau khi tiếp nhận, bộ phận liên quan sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, quá trình giao nhận hoặc nội dung tư vấn trước đó để xác minh nguyên nhân phát sinh.

Thời gian xác minh: từ 1 đến 2 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của vụ việc.

Trong quá trình này, THIETBIDIENSPK.COM có thể liên hệ khách hàng để làm rõ thêm nội dung phản ánh hoặc đề nghị bổ sung tài liệu liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi hoàn tất xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý thông thường: không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.

Tùy từng trường hợp cụ thể, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Đổi mới sản phẩm đúng mẫu hoặc tương đương

• Nhận lại hàng và hoàn tiền theo điều kiện áp dụng

• Bảo hành hoặc sửa chữa miễn phí nếu thuộc phạm vi hỗ trợ

• Hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục lỗi trong quá trình sử dụng

• Hỗ trợ chi phí hợp lý nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán

• Giải pháp khác do hai bên thống nhất trên cơ sở đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng

Bước 4: Hoàn tất xử lý và phản hồi kết quả

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, THIETBIDIENSPK.COM sẽ triển khai xử lý thực tế và thông báo kết quả cuối cùng qua điện thoại, Zalo hoặc email.

Khách hàng cần kiểm tra lại sản phẩm, chứng từ hoặc nội dung hỗ trợ ngay sau khi nhận kết quả để việc hoàn tất được thống nhất và rõ ràng.

Bước 5: Trường hợp vượt quá phạm vi xử lý nội bộ

Nếu vụ việc phát sinh có tính chất phức tạp, cần giám định chuyên sâu hoặc vượt ngoài phạm vi xử lý của THIETBIDIENSPK.COM, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp này, THIETBIDIENSPK.COM cam kết phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Cam kết của THIETBIDIENSPK.COM

THIETBIDIENSPK.COM cam kết xử lý khiếu nại theo các nguyên tắc sau:

Minh bạch

Mọi thông tin liên quan đến quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

Nhanh chóng

Chúng tôi ưu tiên tiếp nhận sớm, xử lý sớm và phản hồi đúng tiến độ đối với các trường hợp thông thường.

Khách quan

Mỗi vụ việc được xem xét dựa trên thông tin thực tế, chứng từ liên quan và tình trạng cụ thể của sản phẩm hoặc đơn hàng.

Bảo mật

Thông tin cá nhân, dữ liệu đơn hàng và nội dung khiếu nại của khách hàng được bảo mật trong quá trình xử lý.

Hỗ trợ sau bán hàng

Chúng tôi xem việc giải quyết khiếu nại là một phần của dịch vụ hậu mãi, nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi tiếp tục lựa chọn thiết bị điện SOPOKA tại THIETBIDIENSPK.COM.

Theo dõi sau khi giải quyết khiếu nại

Sau khi vụ việc được xử lý xong, THIETBIDIENSPK.COM có thể liên hệ lại để ghi nhận phản hồi của khách hàng về:

• Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Mức độ rõ ràng của thông tin

• Chất lượng phương án giải quyết

• Mức độ hài lòng sau hỗ trợ

Các phản hồi này được sử dụng để cải tiến quy trình bán hàng, giao nhận, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại

Khi cần gửi phản ánh, hỗ trợ đơn hàng hoặc tư vấn thêm về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TODIKA
Địa chỉ: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0963.477.369
Email: todika.vn@gmail.com
Website: THIETBIDIENSPK.COM

Kết luận

Chính sách khiếu nại tại THIETBIDIENSPK.COM được xây dựng để khách hàng dễ liên hệ, dễ theo dõi và dễ nhận hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng. Đây cũng là một phần trong cam kết bán hàng minh bạch, hậu mãi rõ ràng và đồng hành lâu dài cùng khách hàng khi lựa chọn thiết bị điện SOPOKA chính hãng.