Chính sách đổi trả THIETBIDIENSPK.COM

THIETBIDIENSPK.COM xây dựng chính sách đổi trả theo hướng rõ điều kiện, rõ quy trình và rõ thời gian xử lý để khách hàng yên tâm khi đặt mua thiết bị điện SOPOKA online. Trang này áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website, đặc biệt với các nhóm sản phẩm điện dân dụng và điện gia dụng như ổ cắm điện, rulo điện, bảng điện, bóng đèn LED, phích cắm, cầu dao điện và Aptomat MCB.

Mục tiêu của chính sách là xử lý nhanh các trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp lý cho khách hàng và tính toàn vẹn của hàng hóa khi hoàn trả.

Thông tin đơn vị bán hàng

CÔNG TY TNHH TODIKA
TODIKA COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0318820974

Địa chỉ: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Phường Bình Tân, TP. HCM, Việt Nam
Hotline: 0963.477.369
Email: todika.vn@gmail.com

Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua trực tuyến trên website THIETBIDIENSPK.COM.

Đối với đơn hàng mua trực tiếp ngoài website, việc đổi trả chỉ được hỗ trợ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai hàng, giao thiếu hàng hoặc phát sinh sai sót từ phía THIETBIDIENSPK.COM.

Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

THIETBIDIENSPK.COM tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng công bố hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng, lắp đặt và bảo quản thông thường.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm các tình trạng như móp méo, bể vỡ, nứt gãy, rách bao bì nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu va đập làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

3. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Giao sai mẫu mã, sai thông số, sai công suất, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện, chứng từ đi kèm theo đơn đặt hàng đã xác nhận.

4. Sản phẩm đủ điều kiện tiếp nhận kiểm tra

Để được xử lý nhanh, sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem nhãn, bao bì gốc nếu có.

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

• Chưa bị can thiệp sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai mục đích.

• Không có dấu hiệu hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ nguồn điện, đấu nối sai kỹ thuật hoặc tác động cơ học từ phía người dùng.

Với các sản phẩm thiết bị điện đã có dấu hiệu lắp đặt hoặc đã đấu nối sử dụng, THIETBIDIENSPK.COM có quyền kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân lỗi trước khi quyết định đổi mới hoặc hoàn tiền.

Hướng dẫn kiểm tra hàng khi nhận

Để rút ngắn thời gian xử lý đổi trả, khách hàng nên thực hiện ngay khi nhận hàng:

Kiểm tra ngoại quan kiện hàng

Quan sát thùng hàng, tem niêm phong, số lượng kiện và tình trạng va đập bên ngoài.

Đối chiếu thông tin đơn hàng

Kiểm tra tên sản phẩm, mã hàng, số lượng, công suất hoặc quy cách kỹ thuật theo đơn đã đặt.

Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video khi cần

Trong trường hợp hàng giao sai, thiếu, móp méo hoặc bể vỡ, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lúc mở kiện hàng để việc đối chiếu được nhanh và rõ ràng hơn.

Quy trình đổi trả hàng

Đổi hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh liên quan nếu có.

Bước 2: THIETBIDIENSPK.COM xác nhận thông tin ban đầu, hướng dẫn đóng gói lại sản phẩm và cung cấp địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn.

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận xử lý đơn hàng tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi hàng.

Bước 5: Nếu đủ điều kiện, THIETBIDIENSPK.COM gửi sản phẩm thay thế trong vòng 2–5 ngày làm việc, tùy khu vực nhận hàng và tình trạng tồn kho.

Trường hợp sản phẩm cần đổi tạm thời hết hàng, THIETBIDIENSPK.COM sẽ chủ động liên hệ để thống nhất một trong các phương án: chờ hàng về, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị thanh toán thực tế.

Trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng qua hotline hoặc email, nêu rõ lý do và tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Sản phẩm được gửi về kho để kiểm tra đối chiếu thực tế.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, THIETBIDIENSPK.COM thực hiện hoàn lại 100% giá trị thanh toán theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức được hai bên thống nhất.

Bước 4: Thời gian hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc, không tính thời gian phụ thuộc vào đối tác ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

THIETBIDIENSPK.COM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ do:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai mẫu mã, sai thông số, sai số lượng

• Thiếu phụ kiện hoặc chứng từ theo đơn hàng đã xác nhận

Đối với các trường hợp không thuộc lỗi từ phía nhà bán hàng hoặc nhà sản xuất, THIETBIDIENSPK.COM có quyền từ chối tiếp nhận hoặc trao đổi riêng với khách hàng về chi phí phát sinh nếu hỗ trợ ngoài phạm vi chính sách.

Thời gian thông báo và tiếp nhận đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho THIETBIDIENSPK.COM trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện một trong các tình huống sau: hàng bể vỡ, móp méo, giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường rõ ràng ngay khi mở kiện.

Thời gian tiếp nhận sản phẩm đổi trả là trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được xử lý theo chính sách đổi trả mà sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, tùy từng nhóm sản phẩm.

Các trường hợp từ chối đổi trả

THIETBIDIENSPK.COM có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng

Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, cháy chập, biến dạng, hoen gỉ hoặc có dấu hiệu đã lắp đặt và sử dụng sai kỹ thuật.

Không đủ căn cứ đối chiếu đơn hàng

Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.

Thiếu phụ kiện hoặc mất bao bì quan trọng

Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, linh kiện, tem nhãn hoặc bao bì gốc trong trường hợp các thành phần này ảnh hưởng trực tiếp đến việc kiểm tra và xác minh lỗi.

Quá thời hạn thông báo hoặc quá thời hạn gửi hàng

Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 24 giờ đối với lỗi ngoại quan phát sinh khi giao nhận, hoặc gửi sản phẩm sau thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng

Bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: dùng sai điện áp, đấu nối sai kỹ thuật, tự ý tháo lắp, sửa chữa, để sản phẩm tiếp xúc nước hoặc môi trường không phù hợp, va đập mạnh hoặc bảo quản sai cách.

Mối liên hệ giữa đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả áp dụng cho giai đoạn ngay sau khi khách hàng nhận hàng và phát hiện sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Sau thời hạn đổi trả, sản phẩm vẫn có thể được tiếp nhận theo chính sách bảo hành tương ứng với từng dòng hàng.

Theo thông tin đang hiển thị trên hệ thống site SOPOKA, nhiều nhóm thiết bị điện có thời hạn bảo hành từ 12 đến 24 tháng. Vì vậy, mua hàng tại THIETBIDIENSPK.COM không chỉ có giai đoạn đổi trả ban đầu mà còn có lớp bảo hành tiếp nối cho các trường hợp đủ điều kiện.

Liên hệ hỗ trợ khách hàng

Khi cần hỗ trợ đổi hàng, trả hàng hoặc xác minh điều kiện hoàn tiền, khách hàng liên hệ:

THIETBIDIENSPK.COM – CÔNG TY TNHH TODIKA
Địa chỉ: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Phường Bình Tân, TP. HCM, Việt Nam
Hotline: 0963.477.369
Email: todika.vn@gmail.com

Khách hàng nên liên hệ sớm ngay khi phát hiện vấn đề để rút ngắn thời gian kiểm tra, đối soát và xử lý.

Kết luận

THIETBIDIENSPK.COM duy trì chính sách đổi trả theo hướng minh bạch: đúng điều kiện, đúng quy trình, đúng thời gian xử lý. Với các đơn hàng thiết bị điện SOPOKA mua online, khách hàng có căn cứ rõ ràng để yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, lỗi giao nhận hoặc sai đơn hàng.

Chính sách rõ ràng là một trong những cơ sở giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn mua thiết bị điện SOPOKA chính hãng tại THIETBIDIENSPK.COM.